Способы возврата

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка приносила вам только положительные впечатления. Если с заказом возникла какая-либо проблема, прежде всего свяжитесь с нами напрямую. Во многих случаях вопрос можно решить быстро и без оформления возврата — например, предложить обмен товара или дослать недостающую позицию.

Напишите нам на manager@stroganini.ru и подробно опишите ситуацию. Мы рассмотрим ваше обращение и постараемся предложить наиболее удобное решение.

Если с товаром возникла проблема

Если вы обнаружили недостаток товара, получили неполный заказ или товар не соответствует заявленным характеристикам, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте manager@stroganini.ru.

Для более быстрого решения вопроса укажите:

• ФИО;

• номер и дату заказа;

• описание возникшей проблемы;

• при необходимости приложите фотографии товара или выявленных недостатков.

После рассмотрения обращения мы предложим возможные варианты решения ситуации: обмен товара, отправку недостающей позиции или другой подходящий вариант.

Оформление возврата

Если проблему невозможно решить другим способом или вы хотите оформить возврат, необходимо направить соответствующее заявление.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме. В нём необходимо указать:

• ФИО;

• номер и дату заказа;

• дату оплаты и получения товара;

• причину возврата;

• контактные данные для обратной связи.

Перед отправкой товара обязательно согласуйте с нами порядок возврата по электронной почте manager@stroganini.ru.

Возврат денежных средств

После получения и рассмотрения обращения возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующими правилами и законодательством Российской Федерации.

Остались вопросы?

Не спешите оформлять возврат — сначала свяжитесь с нами. Мы постараемся как можно быстрее разобраться в ситуации и предложить удобное решение.